Мценская межпоселенческая районная библиотека им. И.С.Тургенева

 

Анализ анкетирования по оценке качества библиотечных услуг, оказываемых населению Мценского района

С целью изучения мнения читателей об эффективности работы библиотеки и качестве предоставляемых ею услуг, об уровне обслуживания и его дальнейшем совершенствовании, методическим отделом МБУ «Мценска межпоселенческая районная библиотека им. И.С.Тургенева», в мае-июне 2019 года проведено анкетирование.

В анкетировании приняли участие 27 сельских библиотек-филиалов. Было собрано и обработано – 337 анкет.

Данный анализ представляет собой обобщенный результат анкетирования, проведенного в библиотеках Мценского района. Он поможет представить объективную оценку деятельности, сделать свои конкретные выводы по дальнейшей организации работы и совершенствованию деятельности библиотек.

В исследовании приняли участие в основном респонденты женского пола. 67% составляют женщины, 33% - мужчины.

Возраст опрошенных варьируется от 15 до 81 года.

На вопрос «Довольны ли вы информированием о мероприятиях, проводимых в Библиотеке?» - 89% респондентов ответили утвердительно, 1,5% - отрицательно, 9,5% - затрудняются с ответом.

      Абсолютное большинство респондентов (91%) довольны уровнем комфортности пребывания в Библиотеке, 2% - недовольны, 7% - не определились с ответом.

      В тоже время, пользование электронными сервисами, предоставляемыми Библиотекой 53% респондентов считают удобными, 18% респондентов считают не очень удобными, не всех устраивает скорость и качество интернет-услуг, 29% - затрудняются с ответом.

96% респондентов отметили удобное расположение Библиотеки, 2% считают, что Библиотека расположена неудобно, 2% не определились с ответом.

     Считают приемлемыми цены на дополнительные услуги 67% респондентов, 3% считают неприемлемыми, 30% - утверждают, что у них нет платных услуг, или не определились с ответом.

     Удобный график работы отметили 95% респондентов, 3% - не согласились с ними и считают график работы не удобным. Свое пожелание высказали 2%, (Протасово, Подберезово, Новая Отрада – хотели бы чтобы библиотека работала полный рабочий день, Черемошны – чтобы график работы поменялся на летний период, Миново – чтобы библиотека работала с 9.00, Аниканово – с 9.00 до 14.00)

          22% респондентов пользуются электронным каталогом МБУ «Мценская МРБ им. И. С. Тургенева», 78% - не пользуются.

        Все респонденты отзываются о доброжелательном, вежливом отношении библиотекарей к читателям, их компетентности. На вопрос «Какие качества импонируют Вам в библиотекаре Вашей библиотеки», большинство респондентов отметили все три качества одновременно, что говорит о высокой оценке их профессионализма.

          На вопрос «Довольны ли Вы информацией о новых изданиях, поступивших в Вашу Библиотеку?» 88% респондентов ответили утвердительно, 1% отрицательно, 11% не определились с ответом.

             75% респондентов отметили хорошую работу клубов по интересам и детских кружков, 25% выбрали ответ «не знаю».

          На вопрос «Довольны ли Вы качеством проведения культурно-массовых мероприятий?» ответы распределились следующим образом: 90% ответили утвердительно, 1 человек - отрицательно и 10% не определились с ответом.

         Уровню удовлетворенности качеством оказания услуг Библиотеки дали самую высокую оценку (по 5-ти бальной системе) 63% респондентов, 35% - «хорошую», и 2% - «удовлетворительную».

Вывод: у населения района сложился положительный образ библиотек. Общий уровень удовлетворѐнности населения качеством оказания услуг в сельских библиотеках-филиалах Муниципального бюджетного учреждения «Мценская районная библиотека им. И.С.Тургенева» по оценкам респондентов можно охарактеризовать как высокий и в целом соответствующий спросу населения.

Читатели, отмечая некоторые недостатки в работе, все-таки с теплым чувством отзываются об атмосфере, царящей в библиотеке, о доброжелательном отношении библиотекарей к читателям, о их профессионализме.

  • morozova.jpg
  • biblionoch 2.JPG
  • frolov.JPG
  • saprykin 2.JPG
  • IMG.jpg
  • leto deti 1.jpg
  • biblionoch 4.JPG
  • novikov 2.JPG
  • ctol 3.JPG
  • 12 dek 2.JPG
  • biblionoch 5.JPG
  • per1.JPG
  • stol 2.JPG
  • pojilye 1.JPG
  • 1.JPG
  • afgan 6.jpg
  • virabov 2.JPG
  • leto 2.JPG
  • Turgenev DO.JPG
  • vasilevna.JPG
  • vybory 2.JPG
  • 3.JPG
  • 4.JPG
  • citaem detam 1.jpg
  • per2.JPG
  • afgan 3.jpg
  • vybory 3.JPG
  • afgan 5.jpg
  • telche 2017 yanv.jpg
  • frolov 3.JPG
  • leto deti 2.jpg
  • 12 dek 3.JPG
  • turgenev 2.JPG
  • buninka 1.jpg
  • virabov 1.JPG
  • okolitca 2.JPG
  • mestnoe 2 2.JPG
  • stol 1.JPG
  • vybory 1.JPG
  • buninka 3.jpeg

 

 

"Кто мне растолкует то отрадное чувство, которое всякий раз овладевает мною,

когда я с высоты Висельной горы открываю Мценск? В этом зрелище нет ничего особенно

пленительного - а мне весело. Это и есть чувство родины".